Bu yazımızda gerek mesleğin getirdiği avantajlarla, gerek diğer mesleklere nazaran maaş ortalamasının daha iyi olmasıyla hostes ne iş yapar konusu üzerine eğileceğiz.
Hostes veya diğer adıyla kabin memuru, uçuşlarda uçaktaki yolcuların konforunu ve güvenliğini sağlamakla yükümlü kişidir. Hostes ne iş yapar sorusuna gelirsek ise uçak içinde, uçağı kullanmak dışında neredeyse tüm şeylerden hostesler sorumludur. Hosteslik ilk zamanlar haricinde çoğunlukla kadınlar tarafından tercih edilmektedir. Erkek kabin memurlarına ise ‘’host’’ adı verilmiştir. Aslında yalnızca uçaklarda değil, yolcu gemilerinde, otobüslerde ve trenlerde de hostesler yer almaktadır. Fakat hostes dendiğinde ilk akla gelen hava yani uçuş hostesliği olmaktadır.
Bu meslek grubunun tarihi çok da eski sayılmaz. 1920’li yıllarda havayolu ulaşımının artmaya başlamasıyla ortaya çıkmıştır. O dönemlerde daha çok erkekler tarafından icra edilen bu meslek daha sonra kadınlar tarafından daha çok tercih edilmeye başlanmıştır. Hostesler, uzun yıllardan sonra “kıdemli uçuş görevlisi” ve “baş görevli” gibi unvanlara sahip olurlar.
Hostes Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Hostes ne iş yapar sorusu hepimizin bu mesleğe dair en merak ettiği soruların başında gelir. Hosteslerin görev tanımları genellikle uçuş mesafelerine göre değişiklik gösterebilmektedir.
Farklılıklardan biri de görev yerlerine göre tayin edilir. Yer hostesleri, uçağa binene kadar olan süreci yönetirken uçak hostesi uçak içerisindeki düzenden sorumludur. Örneğin hava hostesleri yolcuları uçağa yönlendirip, uçak iniş kalkış süreçlerini yönetip, uçak içi hizmeti sağlar. Uçağın düzeninin sağlanması, kurulan düzenin bozulmaması, seyahat eden yolcuların memnuniyeti ve güvenli bir uçuş sağlamak gibi amaçlar doğrultusunda hosteslerin yerine getirmesi gereken belirli görevler vardır. Bu görevler ise şu şekilde sıralanabilir:
- Hostesler uçuştan önce yapılan brifinge katılır ve orada uçuşları hakkındaki tüm detayları, uçaktaki bebek sayısı, hasta olan, tekerli sandalyede olan yolcular gibi özel hizmete tabii yolcular hakkında bilgi edinir. Uçuş öncesi yapılan bu toplantılarda belirlenen kurallara uygun davranarak verilen talimatları uygulamak temel görevleridir.
- Uçuş öncesinde, koltukların ve koridorların temiz ve düzenli olmasını sağlar.
- Arkadaki, sağ – sol kapılarda bulunan güvenlik önlemlerini kontrol ederek uçuşun güvenli bir halde gerçekleşmesine yardım eder.
- Uçağa ihtiyaç olan malzemeleri yüklenmesi konusunda hosteslerin görevleri şirketten şirkete değişiklik gösterebilmektedir. Fakat günümüzde bu görev hosteslere aittir.
- Uçakta ikram edilecek yiyecek – içeceklerin teslim alınmasını, sayımını ve bunlarını hazırlanmasını sağlar.
- Uçağa binerken yolcuları selamlar ve güler yüz gösterir. İyi bir yolculuk geçirmelerini de diler.
- Uçağa biniş esnasında yolcuların biletlerini kontrol ederler.
- Uçağa binen yolcuların koltuklarını bulmalarına ve el bagajlarını baş üstü dolaplarına yerleştirmelerine yardım ederler.
- Yolcuların emniyet kemerini takıp, uçağın kalkış esnasındaki doğru pozisyonda oturmalarını sağlarlar.
- Uçak kalkışa geçmeden önce emniyet kartında yazılı olan kuralları canlandırma yaparak okur ve yolculara acil durumlarda yapmaları gerekeni anlatır.
- Host ve hostesler, acil durumlarda acil çıkış kapısını açmak ile görevlidirler. Acil çıkış kapılarının yanındaki koltuklarda seyahat eden yolcuları oturduğu özel yer konusunda bilgi verir. Acil durumlarda uygulanması gereken talimatları uygulamaları konusunda yolculara yardımcı olur.
- Kabin memurlarının görevleri hem normal durumlar hem de acil durumlar için geçerli sayılmaktadır. Uçağın sağ ve sol bölümlerinde bulunan çıkış kapılarını talimatlara uygun şekilde açıp kapatmak zorundadırlar.
- Yolcuların sayımını gerçekleştirir.
- Uçak havalanıp da düz bir konuma geldiğinde, yiyecek-içecek ikramına başlar. Yolculara başka bir istekleri olup olmadığını sorar.
- Yaşlı, hasta, çocuk, bebek sahibi gibi özel durumu olan yolcularla bilhassa olarak ilgilenir.
- Hosteslerin görev bölgesi, kokpit kapısından başlamaktadır ve arka mutfak bölümünde son bulmaktadır. Uçağın dışından ya da pilot köşkü içinden sorumlu değildirler.
- Kabin memurları yolcuların tüm dilek ve isteklerini imkânlar sınırında gerçekleştirmek ile görevlidirler.
- Uçuş süresince yolcuların ihtiyacı olan yastık, battaniye, yiyecek içecek gibi malzemelerin teminini sağlar.
- Uçuş boyunca yolcuların rahat bir seyahat geçirmelerini sağlarlar.
- Acil oluşan durumlarda yolcuları güvenli bir duruma getirirler.,
- Yolcuların uymak zorunda oldukları kurallara uyduklarından emin olmak,
- Uçuş esnasında meydana gelen her türlü tıbbi problemi havayolu şirketine rapor sunarlar.
- Uçaktan iniş esnasında yolculara inişe hazırlanılması gerektiği, kemerlerin takılı olması ve koltukların dik konumda olması gerektiği konusunda hatırlatmalarda bulunur
- Yolcular uçaktan inerken onların güvenli bir biçimde uçaktan ayrılmasını sağlar.
Hostes Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?
Hostes ne iş yapar artık biliyoruz madem şimdi hangi eğitimlerin alınması gerektiğine bakalım. Hosteslik zor olmasına rağmen eğlence düzeyi de oldukça yüksek bir meslektir. Bu meslek beraberinde büyük bir sabır ve özveri de istemektedir. Bu nedenle en önce bu mesleğin gerektirdiği zorluklara katlanabilme yetisine sahip olabilmek önemlidir. Eğitim veren özel kurslar da mevcuttur. Bu özel kursların yanında çalışan alımı yapacak olan firmalarda hostesliğe dair gerekli eğitimler verilmektedir. Hostes olmak için en az lise mezunu olmak şartı aranmaktadır. Birçok firma, kabul edeceği host ve hosteslere mesleki eğitimi verme fırsatını da sunmaktadır. Bununla beraber üniversitelerin 2 yıl okunan Sivil Havacılık ve Kabin Hizmetleri bölümünden mezun olarak da mesleğe giriş yapılabilir.
Kabin Memurunun Taşıması Gereken Özellikler
Hosteslik kolay bir meslek gibi görünse de oldukça zorlu bir meslektir aslında. Yolcularla bire bir muhatap olduğu için sürekli güler yüzlü ve pozitif kalması gerekmektedir. Bazı zorlu yolcularla doğru şekilde ilgilenebilmek için sabırlı ve sakin bir yapıya sahip olması şarttır. Hostes olabilmek için eğitimle birlikte kişilik yapısının da mesleğe uygun olması gerekmektedir.
En önce sakin karakterli olmak durumunda olan hostesler acil ve stresli durumlarla da baş edebilmelidir. Aranan diğer özellikler ise şu şekildedir:
- İlk önce Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak şartıyla beraber ve en az lise mezunu olma şartı aranmaktadır.
- Hostes ya da kabin memuru olabilmek için belirli eğitimlere ve niteliklere sahip olmak gerekmektedir. Misal yurtdışı uçuşlarında hostes olmak isteyen kişilerin en az bir yabancı dil bilmesi gerekmektedir.
- Başvurulan havayolu firmasının talep ettiği şehirde yaşama şartının kabul edilmesi gerekmektedir.
- Herhangi bir suçtan sabıkası bulunmamış adli sicilinin temiz olması gerekmektedir.
- Boy aralığının 160 cm ve 180 cm aralığında olması istenmektedir. Haliyle kilo oranının da boyla orantılı olması şartı bulunmaktadır.
- Önceden belirlenen bir kurumdan alınan sağlık ve fiziki yeterlilik raporu gerekmektedir.
- Daha önce bir havayolu şirketinden disiplin cezası alınmamış olması gerekir.
- Yaş ve medeni durum kriterleri, havayolu şirketinin talebine göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle bu konuda belirli bir kural söz konusu değildir. Fakat havayolu şirketleri çoğunlukla seyahat engeli oluşmaması için medeni durumu bekâr olan ve genç adayları tercih edebilmektedir.
- Kapalı alanda çalışabilmelidir.
- Göz sağlığı konusunda sıkıntısı bulunmamalı
- Baskı ve stres altında özellikle acil durumlarda sakin kalma becerisi gösterebilmeli
- Hostesler, yolcularla bire bir iletişim içinde olduklarından ötürü iletişim becerilerinin gelişmiş olması gerekmektedir. Aynı zamanda oldukça dikkatli ve yer yer özverili davranmaları gerekmektedir.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmeli
- Güler yüzlü bir mizaca sahip olmalı,
- Profesyonel bir görünüme sahip olmalıdır.
Kabin Memuru Olmak İçin Gereken Şartlar Nelerdir?
Host – hostes olabilmek için belirli şartları sağlamak ve yerine getirmek gerekmektedir. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ‘’Kabin Memuru Olabilmek İçin Gereken Minimum Şartlar’’ isimli bir liste yayınlar. Bu listeyle beraber havayolu şirketlerinin kendilerinin hazırladığı yazılı sınavlarla beraber mülakatı geçmek zorunludur. Kabin memuru olabilmek için en önemli şart 18 yaşını geçmiş olmaktır. Yurtiçinde veya yurtdışında lise mezunu olmak ve SHGM’nin yetkilendirdiği sağlık kuruluşundan psikolojik ve fiziksel yeterlilik belgesi almış olmak da gerekmektedir. Bazı havayolu şirketleri lisans mezunu olmak ve anadil dışında 2 yabancı dil bilme şartı da sunmaktadır.
- Yolcularla bire bir muhatap halinde olunduğu için havayolu şirketinin zorunlu kıldığı giyim kurallarına uyulması gerekmektedir. Kişisel bakıma ve dış görünüşe her zaman özen gösterilmelidir. Bakımsız ve dağınık bir şekilde uçuşa kesinlikle çıkılmamalıdır.
- Eğitim durumu, fiziki yapı, yaş, medeni durum gibi belirleyici faktörlerin yanında belirli psikolojik faktörler de önem taşımaktadır. Profesyonel ve özenilmiş bir görünüm ve güler yüzlü bir şekilde yolcularını karşılayan hostesler, çalıştıkları şirketler ve yolcular tarafından daha çok takdir edilmektedir.
- Uçuş boyunca yolcularla iletişim kurabilmek ve ihtiyaçları olduğu durumlarda onlara yardımcı olabilmek gerekecektir. Bu nedenle iletişim becerilerinin gelişmiş olması ve becerilerle yolcuları ikna edebilmek çok önemlidir. Kısaca iyi bir hostes-kabin memurunda aranan en önemli kişisel özellik iletişim kabiliyetinin yüksek olmasıdır.
- Bir hostes bütün kabin ekibiyle birlikte çalışmaktadır. Uçuş düzenin bozulmaması için ekip çalışmasının tam anlamıyla yerine getirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle hostes olmak isteyen kişilerin ekip çalışmasına yatkın karakterde olması artı bir yetenek olacaktır.
- Uçuşlarda bazen aksamalar sorunlar yaşanabilmektedir. Hosteslerin bazen uzun saatler boyunca havaalanında, uçakta beklemesi gereken durumlar da yaşanabilir. Bu sebepten hostes olmayı düşünen kişilerin dinamik ve sabırlı bir karaktere sahip olması da gerekmektedir.
2021 Hostes Maaşları Ne Kadar?
Havayolu sektöründe genel olarak personele uçuş saatine göre ücret verilmektedir. Uçuş firmaları maaş sözleşmelerini genellikle 50 saat olarak düzenlerler. Bu 50 saatten fazla uçuş yapan, prim alan hostes ve kabin memurları daha fazla maaş almaktadır.
Bir genelleme yapmamız gerekirse şirketler kabin görevlisi ve hostes personellerine ortalama 3000-6500 TL arasında maaş imkanı sunmaktadır.. Maaşların yanı sıra şirketler çalışan personellerine oldukça fazla imkan ve yan hak da sağlamaktadır.
Havayolu Şirketleri Hostes Maaşları 2021
- THY Hostes Maaşları: 5000-6500 TL
- Pegasus Hostes Maaşları: 4000 – 5000 TL
- Sunexpress Hostes Maaşları: 4000- 4500 TL
- Onur Air Hostes Maaşları: 3000-4500 TL
- AtlasGlobal Hostes Maaşları: 4000-5000 TL
Hostes olmanın avantajları nelerdir?
Hostesler, iyi bir kariyere sahip olmakla beraber, Türkiye’nin ve dünyanın neredeyse her bir yanını gezerek yeni yerler tanıyıp yeni deneyimler kazanabilirler. Yolculuk süresince karşılaştığı, tanıştığı insanlardan pek çok şey öğrenebilir hatta kendisine bir çevre bile oluşturabilir. Uzun yılların ardından çalışarak kazandıkları deneyimle de “baş görevli” ve “kıdemli uçuş görevlisi” gibi unvanlara sahip olabilirler.
Hostesler diğer meslek gruplarına nazaran daha yüksek diyebileceğimiz maaş imkanına sahiptirler. Yan hakları ve imkânları bir o kadar iyi olan bir meslek grubudur.
Meslek kendilerine zor durumlarla, krizlerle ve zor insanlarla başa çıkma yetisini kazandırır.
Çalışma saatleri diğer meslek gruplarına göre nispeten daha azdır.
İndirimli uçak bileti alarak seyahat edebilmektedirler.
Hostes olmanın dezavantajları ve zorlukları nelerdir?
- Resmi tatillerde çalışırsınız. Diğer çoğu meslek grubu çalışanlarının tam tersi olarak resmi tatillerde ve bayramlarda daha yoğun bir çalışma programı olmaktadır.
- Fazlasıyla yorucu bir iştir.
- Jetlag’ı da göz önünde bulundurmak gerekir.
- Evinizden, evliyseniz eşinizden/çocuğunuzdan uzun zaman ayrı kalabilirsiniz. Misal Çin’e gidip gelmek bazen 1 veya 2 haftayı bulabilmektedir.
- Ağır eşyaları taşımak zorunda kar. Uçağın kapısını açmak ve kapamak hosteslere ait bir görevdir ve uçağın kapıları oldukça ağırdır.
- Çalışma saatlerinden dolayı sosyal hayatınıza zeval gelebilir. Diğer meslek gruplarından farklı olan çalışma saatlerine sahip olursunuz.
This post is also available in: English
Yorumlar (0) Yorum Yap