Liderlikte Empatinin Önemi

Bir liderin empati yapabilmesi, şimdiye kadar karşılaşabileceğiniz en büyük zorluklardan birisidir.

“Empati, başka bir insanın yankılarını kendin içinde bulmakla ilgilidir.” Mohsin Hamid

Lider Olarak Empati Nasıl Kurulur?

“Ve eğer aşk gerçekse, o zaman fedakarlık yaparsın. Öne geçmek için de adamını feda etmelisin” Big Sean

Bir liderin empati yapabilmesi, şimdiye kadar karşılaşabileceğiniz en büyük zorluklardan biridir.

İşte bu, kendi içimde empati yarattığım ve duygularımı daha iyi ele aldığım en güçlü düşünce deneyi:

Başkalarının sizin için yaptıkları fedakarlıkları yazın veya konuşun. Beni kim seviyor ve bunu nasıl ortaya koyuyor? Bu anları düşündükten sonra, kendimi duygusal olarak uygun ve empati kurmaya hazır buluyorum. Liderler, sevdiklerinin kendileri için yaptıkları fedakarlıkları * tam olarak * hatırlamak ve yansıtmak zorunda olmalıdır. Ondan sonra, sektörünüzde yeni sınırlar açan ya da işinizin devam ettiği altyapıları inşa edenlerin yaptıkları fedakarlıkları yansıtmayı deneyin.

Empati kolay değildir. Ancak, başkalarının fedakarlıklarını yansıtırken empatiyi her zaman katalize edebilirsiniz. Seni seven insanların yaptığı fedakarlıkları gerçekten incelemekten korkmazsan, zamanı geldiğinde, onlar için fedakarlık yapma konumunda olabilirsin.

Başkaları için doğru kişisel fedakarlıkları yapmak zordur, ancak bazı yönlerden bu herhangi bir liderin temel becerisidir. Empatik olmanın amacı, sevdiğiniz veya yönlendirdiğiniz insanlar için (ideal olarak her ikisi de!) kendilerini harika hissetmelerini sağlayacak durumlar yaratmaya yardımcı olmaktır. Ve birini harika hissettirdiğinizde, genellikle yardım edemezsin ama karşılığında harika hissedersin.

Empati, başkaları yardım ettiğinde, bunun sizi iyi hissettirmesine, güçlendirilmesine yardımcı olduğunu hatırlama ve daha sonra bu hissi başkalarına iletme sanatıdır.

“İnsanların söylediklerini unutacağını, yaptıklarını unutacağını, ancak başkalarının kendilerini nasıl hissettirdiğini asla unutamayacaklarını öğrendim” Maya Angelou

İşyerinde Empati: Etkili Liderlik için Bir Araçtır.

“Empati, liderliğin temelinde olan bir yapıdır. Birçok liderlik teorisi, empati sahibi olma ve sergileme yeteneğinin liderliğin önemli bir parçası olduğunu göstermektedir. Dönüşümsel liderler, takipçilerine ihtiyaçlarını ve başarılarını önemsemediklerini göstermek için empatiye ihtiyaç duyarlar. Otantik liderlerin de diğerlerinin farkında olmak için empati duymaları gerekir. Empati aynı zamanda birçok araştırmacının etkili bir lider olmanın kritik olduğunu düşündüğü duygusal zekanın önemli bir parçasıdır.”

Birçok kuruluş için en büyük öncelik, şirketi ileriye taşıyabilecek bir lider kadrosu oluşturmak için yönetimi geliştirme ve işe alım için geleneksel stratejilerin ötesine geçmektir.

Ve aslında merak da etmiyorum. Etkili olmayan yöneticiler pahalıdır ve kuruluşlara her yıl milyonlarca dolar doğrudan ve dolaylı maliyetlere sebep olmaktadırlar.

Şaşırtıcı bir şekilde, etkisiz yöneticiler, yapılan bir takım araştırmalara göre, bugünün organizasyon yönetim havuzunun hemen hemen yarısını oluşturuyorlar.

Bu kadar yüksek risklerle, yetenek yönetimi ve insan kaynakları uzmanları ile üst düzey yöneticiler daha etkili yöneticiler ve liderler geliştirmek için birçok stratejiyi takip ediyor.

Yöneticiler de, meslektaşlarının çoğunun düşük performans gösterdiğine şaşırmış olabilir.

Bireysel yöneticiler için, nasıl sıralandıklarını ve başarı şanslarını artırmak için hangi becerilerin gerekli olduğunu bulmak akıllıca bir hamledir.

Bu becerilerden biri de, belki de beklenmedik bir şekilde, empatidir.

Empati ve Performans: Aralarındaki Bağlantı nedir?

Empati, başkalarının düşüncelerini, duygularını veya deneyimini deneyimleme ve ilişki kurma yeteneğidir. Empati, başkalarını şefkat veya duyarlılıkla anlayabilen ve destekleyebilen basit bir sempatiden daha fazlasıdır.

Empati, liderlik için temel olan bir yapıdır. Birçok liderlik teorisi, empati sahibi olma ve sergileme yeteneğinin liderliğin önemli bir parçası olduğunu göstermektedir. Dönüşümsel liderler, takipçilerine ihtiyaçlarını ve başarılarını önemsemediklerini göstermek için empatiye ihtiyaç duyar. Otantik liderlerin başkalarının da farkında olmaları için empati duymaları gerekir. Empati aynı zamanda birçok araştırmacının etkili bir lider olmanın kritik olduğunu düşündüğü duygusal zekanın önemli bir parçasıdır.

Empati ilişkilerde önemli bir faktördür. Birkaç yıl boyunca, Yaratıcı Liderlik Merkezi’nin (CCL®) liderler ile ilgili yaptığı araştırma ve çalışmalar, liderliğin doğasının değişmekte olduğunu, ilişki kurmaya ve sürdürmeye daha fazla önem verdiğini göstermiştir.

Günümüzde liderlerin daha fazla odaklanmış olmaları ve sadece bir sonraki odacıkta değil, diğer binalarda veya diğer ülkelerde bulunanlarla da çalışabilmeleri gerekir.

Örneğin, Liderliğin Değişen Doğası ya da Liderlik Açığı ve Farklılığa Göre Liderlik Değişimi gibi geçmiş CCL araştırmaları, liderlerin artık insanlara önderlik etmeleri, başkalarıyla işbirliği yapmaları, örgütsel ve kültürel sınırları aşabilmeleri ve ortak yönlendirme ve çok farklı geçmişleri, bakış açıları, değerleri ve kültürleri olan sosyal gruplar arasındaki bağlılıklar konusunda uyum yaratmaları gerektiğini gösteriyor.

Empatinin insan odaklı yönetim ve liderlik şartlarını yerine getirme yolunda uzun bir yol kat etmesi gerekir.

Yönetici Liderlik Merkezi (CCL), empatinin, liderlerin iş performansını etkileyip etkilemediğini anlamak için 38 ülkeden 6.731 liderin verilerini analiz etti.

Bu çalışmanın kilit bulguları şunlardır:

– Empati, iş performansıyla pozitif olarak ilişkilidir.
Empati, bazı kültürlerde iş

– performansı için diğer bir çok faktörden daha önemlidir.

ARAŞTIRMA

Liderlerin işlerinde nasıl etkili olabileceğini daha iyi anlamak için, CCL iki temel konuyu ele almak için bir çalışma gerçekleştirdi:

– Başarılı İş Performansı: Bir liderin işinde başarılı olması için empati kurabilmesi gerekli midir?

– Kültürlerarası Konular: Empati, bazı kültürlerde başarıyı diğer faktörlerden daha fazla mı etkiler?

Bu soruları cevaplamak için liderlerin empatilerini davranışlarına göre analizi gerçekleştirildi. Empatiye sahip olmak empati göstermekle aynı şey olmadığının altının da çizilmesi gerek.

Empatik duyguları iletmek; başkalarının ne hissettiğini anlama yeteneği, duyguları başkalarıyla aktif olarak paylaşma ve etkili olmak için başkalarının duygularını pasif olarak deneyimleme yeteneği olarak tanımlanır.

CCL’nin veritabanına göre 38 ülkeden 6.731 liderden oluşan bir örneklem ortaya konuldu. En az üç ast tarafından liderlerin empatik duygu sergileme oranını değerlendirildi.

Astlar dört soru ile liderleri puanladı:

1- Diğerlerinde fazla çalışma belirtilerine karşı hassaslar mı?

2- Diğer insanların ihtiyaçlarına, umutlarına ve hayallerine ilgi gösterirler mi?

3- Bir çalışanının kişisel sorunları konusunda olanlara yardım etmeye istekliler mi?

4- Başkaları kişisel bir zararı ifşa ettiğinde, onlara karşı şefkat gösterirler mi?

Sorular, 5 puanlık bir ölçekte:

1 = hiç de değil

5 = çok büyük ölçüde
anlamına gelir.

Örneklemdeki her liderde ayrıca iş performansını ölçen şu üç maddeye göre bir patron oranları vardı:

1- “Bu kişinin şu anki işindeki performansını nasıl değerlendirirsiniz” (1 = en kötüsü arasında 5 = en iyileri arasında);

2- “Bu kişiyi kuruluşunuzun içindeki ve dışındaki diğer liderlerle karşılaştırıldığında lider olarak nereye koyacaksınız?” (1 = en kötüsüyle 5 = en iyiler arasında); ve

3- “Bu kişinin önümüzdeki beş yıl içinde bir yönetici olarak yaptıkları davranış veya davranışların bir sonucu olarak raydan çıkma olasılığı (yani, plato, rüşvet veya kovulma olasılığı) nedir?” (1 = hiç de 5 = neredeyse kesin).

BULGULAR

Sonuçlar, empatinin iş performansıyla pozitif ilişkili olduğunu ortaya koydu. Doğrudan raporlara karşı daha fazla empati gösteren liderler, patronları tarafından işlerinde daha iyi performans gösterenler olarak görülmektedir.

Bulgular örneklem boyunca tutarlıydı: Liderin astlarının notuna göre empatik duygu sergileme becerileri, liderin patronunun iş performansı puanlarını olumlu yönde öngörmektedir.

Empati; tüm örneklem için ve çalışmadaki tüm ülkeler arasında açıkça önemli olsa da, araştırma empati ve performans arasındaki ilişkinin bazı kültürlerde diğerlerinden daha güçlü olduğunu ortaya koymaktadır.

Empatik duygu ve performans arasındaki pozitif ilişkinin, yüksek güç mesafesindeki ülkelerde yaşayan liderler için daha büyük olduğunu, bu kültürlerde çalışan liderler için empatiyi daha da kritik hale getirdiği tespit edildi.

Güç mesafesi “bir kuruluşun veya toplumun üyelerinin beklediği ve gücün bir kuruluş veya hükümetin daha üst düzeylerinde yoğunlaştırılması ve konsantre olması gerektiği konusunda hemfikir olma derecesi” olarak tanımlanmaktadır.

Yüksek güç mesafesine sahip kültürler, gücün daha yüksek seviyelerde yoğunlaştırılması gerektiğine inanmaktadır.

Bu tür kültürler gücün uyum, sosyal düzen ve rol istikrarı sağladığına inanmaktadır. Çin, Mısır, Hong Kong, Malezya, Yeni Zelanda, Polonya, Singapur ve Tayvan’ın yüksek mesafeli ülkeler olduğu düşünülmektedir.

Yüksek güç mesafeli kültürlerde babalık, liderin bir ebeveynin rolünü üstleneceği ve bakımı altındaki astlara destek ve koruma sağlama yükümlülüğü hissedeceği lider-alt ilişkilerini karakterize eder.

Araştırmanını sonuçları, empatik duyguların, bu yüksek güç mesafeli kültürlerde başarılı bir iş performansını teşvik etmek için bu paternalist destek ortamını ve korumayı yaratmada önemli bir rol oynadığını göstermektedir.

Kültürler Arası Empatinin Karşılaştırılması:

Aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi, empati, Yeni Zelanda’da (yüksek güç mesafeli bir kültür) performansa Kolombiya’da olduğundan (düşük güç mesafeli bir kültürden) daha güçlü bir şekilde bağlıdır. Bu düşük, orta ve yüksek güç mesafeli 38 ülkede empatinin önemini değerlendirirken tutarlılık olduğu tespit edildi.

Empatik Duygu ve Performans arasındaki ilişki grafiği:

– mavi düz çizgi: Kolombiya (Düşük Güç Mesafesi)

– kırmızı düz çizgi: Yeni Zelanda (Yüksek Güç Mesafesi)

Empati Öğrenilebilir mi?

Performanslarını ve etkinliklerini artırmak için, liderlerin empati gösterme yeteneğini geliştirmeleri gerekebilir. Bazı insanlar doğal olarak empati kurar ve empatiyi ifade etmekte zorluk çeken meslektaşlarına karşı bir avantaja sahiptir. Liderlerin çoğunluğu bazen veya bir şekilde empati kurarlar.

Neyse ki, empati sabit bir özellik değildir. Öğrenilebilir.

Yeterli zaman ve destek verilirse, liderler koçluk, eğitim veya gelişim fırsatları ve girişimleri yoluyla empati becerilerini geliştirebilirler.

Kuruluşlar daha empatik bir işyerini teşvik edebilir ve liderlerin empati becerilerini birkaç basit yöntemle geliştirmelerine yardımcı olabilir:

1- Empati hakkında konuşun

2- Dinleme becerilerini öğretin

3- Gerçek perspektif çekimini teşvik edin

4- Şefkat duygusunu geliştirin
Global liderleri destekleyin

1- Empati hakkında konuşun!

Liderlerin, empatinin önemli olduğunu bilmelerini sağlayın.

Performans izleme, planlama, kontrol etme ve yönetme ya da “sayıları yapma” gibi görev odaklı beceriler önemli olsa da, özellikle günümüz işgücünde daha önemli olmasa da başkalarını anlamak, önemsemek ve geliştirmek önemlidir.

Başkalarına zaman ayırmanın ve onlara dikkat göstermenin empatiyi desteklediğini ve bunun da performansınızı ve algılanan etkinliğinizi arttırdığını açıklayın onlara.

Empatinin bireysel ve örgütsel kapasitesi hakkında geri bildirim vermek için özel empati ölçümleri kullanılabilir.

2- Dinleme becerilerini öğretin!

Başkalarını anlamak ve ne hissettiğini hissetmek için liderlerin iyi bir dinleyici olması gerekir. Nitelikli dinleyiciler, başkalarının kendileri tarafından dinlenildiklerini bilmelerini sağlar ve endişeleri ve sorunları anladığını ifade eder.

Bir yönetici iyi bir dinleyici olduğunda, insanlar saygı duyar ve güven duygusu gelişir.

Özel dinleme becerileri şunları içerir:

1- Başkalarını, söylediklerinin ardındaki anlamı anlamak istediğiniz için dinleyin.

Sözsüz ipuçlarına özellikle dikkat edin. Sözsüz olarak ifade edilen duygu, insanların konuştuğu kelimelerden daha fazla anlatıcı olabilir. Ses tonuna, konuşma hızına, yüz ifadelerine ve jestlere odaklanın.

2- Aktif bir dinleyici olun!

Aktif dinleme, bir kişinin başkasını duyma ve anlama yeteneği ve istekliliğidir. Aktif dinleyiciler, ifade edilen duyguları yansıtabilir ve duyduklarını özetleyebilir.

Tüm aktif dinleyicilerin sahip olduğu birkaç anahtar yetenek:

• Başkalarına dikkat ederler.

• Karar verirler.

• Bilgiyi başka bir şey ifade ederek yansıtırlar. “Söylediklerin daha önce duydum sanırım ” gibi bir şey söyleyebilirler. . . ”

• “Bu şey hakkında ne düşünüyorsunuz?” gibi ne söylendiğini anlamadıklarını netleştirirler. . . veya “ Ne dediğinizi tam olarak anlamadım, bunu tekrar edebilir misiniz? . . ”

• Özetleyicilerdir. Az önce duydukları şeyler hakkında kısa bir açıklama yaparlar.

• Paylaşımcılardır. Örneğin, “Bu benim yaşadığım bir şeye benziyor.” diyerek diyalogdaki aktif katılımcılardır.

3- Gerçek perspektif çekimini teşvik edin!

Yöneticiler sürekli olarak kendilerini başkalarının yerine koymalıdır.

Harper Lee’deki Atticus Finch’in ünlü bir alaycı kuşu öldürdüğünü söylediği gibi: “Bakış açısını anlamadığınız, o kişinin derisine girmediğiniz veya o kişinin ayakkabısına girmediğiniz sürece birisini asla anlayamazsınız.”

Yöneticiler için bu, çalışanlarının kişisel deneyimlerini veya bakış açılarını dikkate almayı gerektirir. Aynı zamanda problemleri çözmek, çelişkileri yönetmek veya yenilikçiliği teşvik etmek için de uygulanabilir.

4- Şefkat duygusunu geliştirin!

İş kararlarının çalışanlar, müşteriler ve topluluklar üzerindeki etkilerini başkalarının nasıl hissettiğini veya dikkate almasını önemseyen yöneticileri destekleyin. Standart sayı değerlerinin ötesine geçin ve şefkatin yansıması ve sonucu için zaman verin.

5- Global liderleri destekleyin!

Empatik olma kabiliyeti, küresel organizasyonlarda çalışan ya da kültürel sınırlar içinde çalışan liderler ya da gurbetçilerle çalışan liderler için özellikle önemlidir.

Kültürler arası çalışma, yöneticilerin çok farklı bakış açıları ve deneyimleri olan insanları anlamalarını gerektirir. Empati, daha üretken çalışma ilişkilerinin önünü açarak başkaları için ilgi ve takdir yaratır.

Yöneticiler için, çalıştıkları ülkelerde “güç mesafesi” niteliklerinin yüksek, orta veya düşük olup olmadığını bilmeleri de fayda sağlayacaktır.

Güç-mesafe ihtiyaçları ne kadar yüksek olursa, empati öğretmeye (ve pratik yapmaya) daha fazla önem verilmelidir.

Yöneticiler farkındalıklarını ve empati anlayışlarını arttırdıklarında (özellikle kültürel bağlamlarında), geliştirebilecekleri davranışları ve empatilerini göstermenin bir fark yaratabileceği durumları belirleyebilirler.

Yöneticiler empati becerilerini dinleme, perspektif alma ve şefkatle kazandıkça, liderlik etkinliklerini geliştiriyorlar ve işteki başarı şanslarını arttırıyorlar.

SONUÇ

Düşük performans gösteren bir yöneticiyi işte tutmanın maliyetleri genellikle; yeni bir yöneticiyi işe alma, işe alım ve yeni yöneticiyi hızlandırmanın maliyetlerine karşı değerlendirilir.

Ancak, yöneticilerin % 50’sinin kötü performans gösterdiği veya işlerinde başarısız olduğu görüldüğü için, kuruluşların mevcut çalışan tabanındaki yönetim ve liderlik becerilerini geliştirmenin değerini ve önemini bilmeleri gerekir.

CCL, liderlerin dünyanın çeşitli bölgelerinde etkili olması için ihtiyaç duydukları becerileri ve davranışları daha iyi anlama çabalarından biri olarak, bu araştırmada; empatinin etkili liderlikte oynadığı rolü incelemiştir.

Bu araştırma, başkalarının ne hissettiğini anlama yeteneğinin, etkili liderliğe açıkça katkıda bulunan bir beceri olduğunu buldu.

Bazı kültürlerde empati ve performans arasındaki bağlantı özellikle çarpıcıdır, empati; liderlik becerisi üzerine daha da büyük bir değer katar.

Kaynak: