G�n�m�zde �r�n ve hizmet kaynaklar? �o?ald?. Her ihtiyaca uygun, fiyat ve kalitede �r�ne alternatifleri ile ula?mak �ok kolay. Bu da markalar?n, m�?teri deneyimi �zerine yo?unla?arak farkl?la?ma �abas?n? do?uruyor. Al??veri? ortam?ndaki m�?teri deneyimlerinin en iyi hale getirilmesi de efektif bir marka geli?imi ve b�y�mesi i�in zorunluluk oldu. Ancak t�keticilerin, bir marka ile temas noktalar?nda ortak beklentileri oldu?u kadar, birbirinden ayr??an ihtiya�lar? da var. Dolay?s?yla sadece ortak beklentilere yan?t veren m�?teri deneyimi y�netimi yerini, spesifik ihtiya�lar? kar??layacak bir y�netim anlay???na b?rak?yor. �zel m�?teri gruplar? i�in ve onlar?n di?erlerinden ayr??an ihtiya�lar?na, �zel uygulamalar geli?tiriliyor.
�nl� s�permarket zinciri Coles, ayn? yakla??mla Sessiz Saat projesi i�in ASPECT ile bir araya geldi; b�ylece otizmli t�keticilere huzur i�inde bir al??veri? deneyimi imkan? do?du. Ekim ay?na kadar ma?azalarda test edilecek uygulamada, Sal? g�nleri 10:30-11:30 saatlerinde; ???klar m�mk�n oldu?u kadar k?s?lacak, radyo ve anonslar kapat?lacak.
Sessiz Saat Uygulamas? Ne Sa?l?yor?
Yap?lan ara?t?rmalara g�re; otizmli m�?terileri en �ok al??veri? ortam?ndaki; parlak ???klar, m�zik sesi ve kasalardan �?kan sesler rahats?z ediyor. ??te bu �sessiz saat�lerde ?????n azalt?ld???, m�zik, kasa ve depo sistemleri gibi di?er ses kaynaklar?n?n da g�zden ge�irildi?i bir al??veri? ortam? sa?lan?yor. Bu s�re zarf?nda, al??veri? sepetleri toplanm?yor ve otizm konusunda �zel e?itim alm?? personeller hizmet veriyor. Bir ba?ka deyi?le Coles, bu t�ketici grubuna ve yak?nlar?na, hayatlar?n?n en iyi al??veri? deneyimini kendi ma?azalar?nda ya?at?yor.
Uygulama �Bir Kilometre Ta??� De?erinde
Bu yeni al??veri? s�recini deneyimleyen m�?terilerin sesi, sosyal medya sitelerinde yank?lanmaya ba?lad? bile. Markan?n Facebook sitesinde yer alan bir m�?teri yorumunda ?�yle diyor.
Bug�n Coles�tan (New St, Ringwood) o?lum ve yiyecek dolu bir al??veri? sepetiyle �?kt?m. Ma?azada 40 dakika ge�irdik ve bir koridorda, yukar? a?a?? rahat rahat ihtiya� duydu?umuz �r�nleri se�erek y�r�d�k. ?�erideki t�m zaman boyunca g�zya?lar?mla sava?t?m. Bug�n bizim i�in bir kilometre ta??yd?. Bir arabay? doldurduk!
Bu yorum bile uygulaman?n, t�keticinin sadece fonksiyonel de?il, duygusal ihtiya�lar?na da ne kadar hitap etti?inin bir g�stergesi.
Ge�ti?imiz y?l NAS (Ulusal Otizm Toplulu?u) taraf?ndan yay?nlanan bir video da, otizmli t�keticilerin al??veri? s�recindeki zorluklar?na de?inerek, bu ihtiyaca ???k tutmu?tu. 5,5 milyondan fazla izlenen video, Coles�un Sessiz Saat giri?iminin ne kadar de?erli ve ilham verici oldu?una dair de fikir veriyor.